pelanggan = raja. so?

case 1

waktu lagi pegi ke salah satu toko di roxy, nyokap gue tanya sesuatu yang berkaitan dengan barang yang mau dibeli ke si penjaga toko handphone,

Nyokap : "Mbak, ini masa tenggangnya esia 20rb berapa lama ya?"
Mbak : " wah nggak tau deh!"

dan si mbak nggak ngelakuin apa-apa buat bisa menjawab pertanyaan nyokap gw. nggak tanya-tanya ke temennya, nggak ngeliat-liat voucher nya (yang seharusnya ada nominal dan waktu masa aktif). dia tetep aja cuek-cuek gitu

what? gue ngerti lah kalo provider handphone banyak banget dan masing-masing punya kebijakan masa tenggang yang beda-beda, apalagi per nominal voucher masa tenggangnya beda-beda. jadi wajar ajalah kalo si mbak nggak hafal. tapi... apa jawaban "nggak tau deh" bisa dengan gampangnya diucapkan ke customer? please deh, dia kan nggak sendirian disitu, dia bisa tanya, dan dia bisa ngeliat di voucher nya..

dia bisa donk bilang, "wah, maaf ya bu saya kurang tau, tapi sebentar ya saya tanya dulu.." atau " wah, saya nggak tau Bu, tapi sebentar ya saya liat dulu di vouchernya.. harusnya sih ada..". well, itu lebih bisa diterima kan?

case 2

gw lagi di salah satu hypermarket besar dan lagi ada di kasir. salah satu barang yang gue beli itu barang promo yang lagi diskon. dan untuk mastiin, gue tanya lagi nih sama si kasir.

Gue : Mbak, yang ini diskon 30% kan ya?
Mbak kasir : nggak tau deh..
Gue : Hah, ko bisa nggak tau?
Mbak kasir : iya soalnya nggak hafal

Heh? ko bisa kasirnya nggak tau? trus gimana donk kalo sampe gue dirugikan gara2 ke-nggaktau-an nya dia itu..untungnya, ternyata diskon-diskon dan harga promo udah otomatis ada di sistemnya mereka, jadi walo si mbak nya nggak tau sekalipun si mesin kasirnya tau..

sekali lagi, gue agak kecewa ya dengan jawaban kasir. gue yakin dia tau kalo sebenernya itu semua udah ada di sistem kasirnya, jadi dia ga perlu tau setiap barang yang diskon atau promo. dia bisa donk bilang, " saya kurang tau, tapi harga promo udah otomatis dicatet di mesin kasir ko. nanti saya cek lagi ya. " atau "wah, saya kurang tau, tapi nanti saya cek lagi ya" bisa kan?


menurut gue, jawaban "nggak tau deh" itu jawaban yang sangat nggak profesional dan nggak bertanggung jawab. well, mereka itu yang jaga toko dan yang bertugas tau informasi tentang product, dan gue rasa yang gue tanya itu basic information ko.. kalo nggak sama mereka, harus tanya ke siapa lagi?

sekali lagi gue sangat memaklumi yang namanya human factor, kalo mereka nggak hafal atau nggak tau. tapi, mereka kan bisa ngelakuin hal lain buat cari tau? ada apa dengan slogan pelanggan = raja?

ini bukan soal ego sebagai customer, tapi lebih ke arah responsibility dan profesionalisme. well, bukannya seorang penjaga toko dibayar salah satunya untuk tau informasi product dan jelasin info itu ke customer? gue sangat menyayangkan orang-orang yang kerja seadanya dan cuma mau seneng dan enaknya aja. mau terima gaji, tapi ga mau susah. mau dapet gaji gede, mau naik pangkat, tapi maunya kerja santai-santai. mana bisa?

banyak orang-orang Indo (gue nggak bilang semua orang indo) yang kaya gini. masuk kerja jam 9, baru dateng jam 9 lewat, trus cek email dulu, fb dulu, sarapan dulu..dll.. udah gitu, pulang jam 5, tapi dari jam 4 udah 'coffee break',udah siap-siap mau pulang, dan begitu jam 5 teng..langsung deh cao....sigh..kapan mau maju ya kalo kaya gitu?


just be yourself, only better.


it's one of my favorite quotations. i learn to be a better me day by dy. gue juga masih harus belajar banyak soal tanggung jawab, disiplin dan profesionalisme. pengalaman gue tadi bikin gue belajar kalo sikap ga disiplin, dan ga tanggung jawab gue bisa sangat mempengaruhi orang lain. dan gue berharap, one day Indonesia will be better if everyone doing their parts to improving themselves.



cheers,
ASL